Häufig gestellte Fragen

Geben Sie einfach die gewünschte Menge des Artikels in das Feld „Menge“ ein und legen Sie diesen in den Warenkorb. Sollte Ihre Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigen, wird Ihnen dies direkt angezeigt. Bei erhöhter Nachfrage und sich zeitlich überschneidenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl er bereits vergriffen ist.
In diesem Fall erstellen wir Ihnen eine Gutschrift bei Zahlungen per Vorkasse oder PayPal.

Wenn Sie im Onlineshop bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse aufgefordert Ihre persönlichen Daten anzugeben. Sie haben dabei die Wahl ein Kundenkonto zu eröffnen oder Ihre Bestellung als Gast fortzuführen. Wenn Sie dies nicht wünschen, lassen Sie das Feld Passwort bitte frei. Eine Anmeldung bietet Ihnen aber folgende Vorteile:

• Speichern Sie Ihre Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
• Ihr Warenkorb bleibt für Ihren nächsten Besuch gespeichert
• Überblick über Ihre letzten Bestellungen

Gerne nimmt unser Sekretariat Ihre Bestellung per Telefon oder E-Mail entgegen. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.

Wenn Sie in einem anderen EU-Staat außerhalb Deutschlands ansässig sind, können Sie Waren bestellen, aber nur an eine von Ihnen benannte Anschrift in Deutschland liefern lassen. Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands mit Deutsche Post DHL Group. Bestellungen aus Nicht-EU-Staaten werden nicht angenommen und ausgeliefert.

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu.
Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- Ordner.

Noch nicht bezahlte Vorkasse-Bestellungen können Sie ohne großen Aufwand stornieren. Bitte teilen Sie uns den Stornowunsch per E-Mail unter „Kontakt“ mit der Angabe Ihrer Bestellnummer mit. Bestellungen, die mit PayPal bezahlt wurden, gehen sofort in den Versand und lassen sich leider nicht mehr aufhalten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Eine Übersicht der Zahlarten finden Sie im Bereich Zahlungsarten.

Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie nach Eingang Ihrer Bestellung von uns eine detaillierte Auftragsbestätigung (Warenwert zzgl. Versandkosten) und unsere Bankverbindung. Überweisen Sie den fälligen Betrag bitte innerhalb von 10 Tagen unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir Ihre bestellte Ware.

Sollte der Betrag innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist nicht bei uns eingegangen sein, wird die Bestellung storniert.

Alternativ können Sie Ihre Bestellung per PayPal bezahlen. Im Bestellprozess werden Sie auf die Seite von PayPal weitergeleitet, wo Sie sich mit Ihrem PayPal-Account anmelden und die Zahlung autorisieren können. Wenn Sie keinen PayPal-Account haben, können Sie trotzdem per Kreditkarte bezahlen oder einen Account erstellen. Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal.

Der Versand der Rechnung zu Ihrer Bestellung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Emailadresse.

Sollten Sie von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen und Artikel deshalb retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine Gutschrift. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Der Versand erfolgt mit DHL.

Soweit nicht anders vereinbart oder am Artikel angegeben, erfolgt die Lieferung innerhalb von 5 Werktagen.

Ab 75 Euro Warenwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Leider ist es aus logistischen Gründen nicht möglich, Ihre Bestellung zu einem von Ihnen gewählten Termin zu versenden. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge, in der sie bei uns eingegangen sind, bearbeitet.

Sollte unser Postdienstleister Sie nicht antreffen, händigt DHL die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung an einen Ehegatten oder einen Hausbewohner/Nachbarn aus. Konnte das DHL-Paket nicht an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen oder das Paket gegen Vorlage des Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen können. Wurde das DHL-Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt.

Die Weihnachtsmarktgutscheine werden beim Einkauf auf dem durch die Großmarkt Rostock GmbH betriebenem Weihnachtsmarkt innerhalb der Hansestadt Rostock von den Teilnehmern des Weihnachtsmarktes wie bares Geld in Zahlung genommen. Der Bar-Umtausch ist ausgeschlossen. Die Gutscheine können separat oder komplett bei einem Teilnehmer eingereicht werden. Das heißt, der Kunde kann einen oder mehrere Gutscheine auf den Kaufpreis anrechnen lassen. Restbeträge werden nicht gutgeschrieben oder ausgezahlt. Bei Verlust besteht kein Ersatzanspruch. Die Gutscheine sind drei Jahre gültig. Sie gelten nicht auf dem Historischen Weihnachtsmarkt.

Wenn sie das Feld Passwort ausgefüllt haben, wurde ein Kundenkonto für Sie angelegt. Ihr persönliches Kundenkonto ist im Bereich „Mein Konto“ jederzeit einsehbar. Dort haben Sie die Möglichkeit Ihre Daten zu ändern oder aktuelle und frühere Bestellungen einzusehen.
Zum Einloggen geben Sie Ihre E-Mailadresse und Ihr persönliches Passwort ein.

Klicken Sie bitte im Bereich „Mein Konto“ auf das Feld „Passwort vergessen“. Im Folgenden werden Sie aufgefordert, Ihre E-Mailadresse anzugeben. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zur Änderung Ihres Passworts.

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. Im Footer (Fußzeilenbereich) unserer Webseite finden Sie den Link Datenschutzerklärung. Hier informieren wir Sie über den Umgang mit Ihren Daten.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne persönlich für Sie da. Sie erreichen uns unter dem Link „Kontakt“.